Закрыть окно
Логин:
Пароль:
Запомнить:

Бизнес и финансы    Как привлечь клиентов

Прошли те времена, когда покупателю не из чего было выбирать и терпеть то обслуживание, которое имелось. Сейчас покупатель избалован вниманием и, что бы завоевать его доверие, требуется прилагать немало усилий. Конкуренция в любой сфере деятельности заставляет владельцев бизнеса искать пути привлечения клиентов. С одной стороны вопрос достаточно сложный, но с другой не настолько, что бы освоение основных правил было недостижимо, а они позволят привлечь и удержать клиента, а значит обеспечить себе процветающий бизнес.

Как привлечь клиентов

Первое, что необходимо сделать - это донести весть до клиента о Вашем существовании. Для достижения этой цели существуют различные способы рекламы компании. Или, как модно сейчас называть, грамотно составленная PR компания. Сразу возникает, что значит «грамотно составленная»? Попробую объяснить.
Рекламной информации сейчас море, многие думают: выпустил ролик, прогнал его по телевидению или по радио и дело сделано. Но это не совсем так. Существуют определенные правила рекламирования товаров или услуг. Для того, что бы реклама была эффективной она должна содержать в себе несколько последовательных или параллельно проводимых программ.

Основные правила изготовления рекламы.

  1. Реклама должна быть краткой и доступной.
  2. Реклама не должна раздражать.
  3. В рекламе не должно быть ошибок (это касается не только грамотного написания текстов, но и смысловое изложения текста). В качестве примера, вспоминается ролик из программы магазин на диване. Рекламировалась швабра для мытья полов. Фраза, которой пытались привлечь покупателя, звучит так: вы все еще используете тряпку и грязную воду….. Не знаю, как у Вас, а меня сразу возникло продолжение, а чистую воду Вы не пробовали использовать?
  4. Реклама должна располагать к себе, вызывать интерес и желание узнать подробности.
  5. Реклама должна быть направлена на целевую аудиторию. То есть на тех, кому действительно нужен Ваш товар или услуга. Согласитесь, что в магазине игрушек не станет постоянным покупателем человек, у которого нет детей. Или в салон красоты не будет ходить человек, у которого не достаточно средств для этого. Отсюда вывод, выбирая место размещения рекламы, нужно точно знать какой процент из всех увидевших ее, может стать Вашим постоянным клиентом. И само содержание тоже должно отражать интересы Вашей аудитории, то есть с клиентом нужно разговаривать через рекламу на близком и понятном ему языке. С молодежью одно, с пожилыми людьми другое.
  6. Реклама должна быть своевременной. Если Вы пытаетесь в рекламу вложить призывы на участие в акциях, скидках и других программах привлечения, информация должна дойти до клиентов заблаговременно, еще до начала данных акций, а не тогда, когда они уже начаты или заканчиваются. А по окончании акций не забывать снимать рекламы со ссылками на нее.

Где размещать рекламу

На этот вопрос хочу ответить кратко, просто перечислив возможные варианты размещения рекламы. Что именно использовать в конкретных случаях нужно решать самостоятельно.
И так, места размещения рекламы и виды рекламных материалов:
Телевидение – видеоролики, простые информационные заставки, бегущая строка, спонсирование передач, участие в тематических программах, устные упоминания о Вашей компании.
Печатные издания массовой информации: журналы, газеты, тематические брошюры (например, обменная карта беременных, книжка ЗАГСа с правилами регистрации и т.п., можно спонсировать выпуск тематических брошюр госучреждений в обмен на разрешение оставить информацию о себе в этом издании). Размещение информации в них может быть различным: в виде статьи, баннера, заметки, комментария и т.п.
Интернет – размещение тематических, новостных статей, создание собственного информационного сайта, реклама со ссылкой на сайт через партнерские программы, размещение своего логотипа или баннера на других сайтах (возможно с минимальным объемом информации и без ссылки на свой сайт, при его отсутствии).
Радио – участие в тематических беседах, ролики, спонсорство.
Городской транспорт – реклама на городском транспорте, бегущая строка в транспорте, размещение рекламных листовок.
Наружная реклама – размещение плакатов на всевозможных призматронах, растяжках и прочих стенах, столбах, на которых размещаются разноформатные плакаты. Вывеска у входа в Вашу организацию. Информационные таблички, сообщающие режим работы и т.п..
Листовки, буклеты – их место размещения практически не имеет границ: почтовые ящики, расклеивание на досках объявлений, раскладывание в других организациях, библиотеках, бассейне, спортзале, кинотеатре, в школах, раздача на улице и т.п.
«Сарафанное» радио – кстати, кто еще не знает, самый эффективный способ привлечь клиентов, это вызвать желание в тех, кто пришел рассказать о Вас друзьям и знакомым, это желание можно простимулировать, предложив скидку за то, что приведешь с собой друга, что повсеместно и часто используется в различных направлениях бизнеса.

Большой или маленький

Клиенты делятся на корпоративных и частных. Естественно, что корпоративные клиенты тратят большие суммы, так что если Вам есть, что предложить другим организациям, не упускаете момента. Но не стоит, если есть такая возможность, направлять свои усилия на работу только с одной группой клиентов, ведь и те и те, Ваша прибыль, возможно, будет резонно разделить работу с ними между разными людьми или даже отделами, но не отказываться совсем. Не забывайте, что среди частных лиц могут прийти знакомые управленцев компаний, а следовательно привести Вам клиента по крупнее и на оборот.
Лояльное отношение ко всем категориям клиентов дает огромное преимущество перед конкурентами.

Когда рыбка глотает наживку, нужно не дать ей сорваться с крючка

После того, как клиент пришел нужно приложить максимум усилий, что бы удержать его. Не забываем, что информация из уст в уста дает три четверти новых клиентов. Для этого, нужно обеспечить уровень обслуживания, при котором человек будет благодарен Вам за то, как его приняли. Типичные правила поведения с клиентом: вежливость, учтивость, заинтересованность в его потребностях, не навязчивая помощь. То есть элементарные правила этикета, такие как поздороваться или попрощаться с клиентом, дают примерно 50% процентов успеха. От того, как с клиентом поздоровались, будет зависеть продолжение диалога с ним. Именно приветствуя, Вы или расположите его к себе или оттолкнете.



Дайте время клиенту ознакомиться с Вашим товаром (услугой). Выслушивайте до конца его вопросы, не перебивая, ведь часто людям просто хочется высказаться. Ведь произнеся достаточное количество слов, у человека, как это не парадоксально может прозвучать для кого-то, поднимается настроение. Следовательно, он становиться больше расположен к приобретению или вложению своих денег. Не рассказывайте человеку о его проблемах существующих или тех, которые могут возникнуть. Например, был случай, когда я с подругой зашла в магазин кондиционеров, ей нужно было узнать какую модель лучше взять домой в спальню. Продавец начала рассказывать ей о том, куда его следует размещать и упомянула о возможности простудить детей, которые могут находиться в комнате. Только не удосужилась узнать (что делать в принципе не правильно тоже) есть ли у нее дети. А у нее их не просто нет, она не может забеременеть и выносить ребенка, почему это уже другой вопрос, важно, что сама того не зная продавец зацепила больную струнку в душе покупателя, в результате мы просто вышли оттуда, даже не дослушав до конца ее слов.
При разговоре с клиентом, нужно уметь в первую очередь слышать, а не говорить. Только так можно понять желания клиента и тем самым заинтересовать его. Если Вы беретесь рассказывать о товаре не приводите примеров касающихся жизни клиента или чье-то еще. Нужно выдавать информацию о товаре доступным языком, точно отражая сущность и содержание. Не употребляйте профессиональных терминов, а если прибегаете к ним, то без вопросов типа «знаете ли вы что это значит», просто дайте пояснение своими словами, так, как будто Вы больше повторяете это для себя, чем для клиента.



Вообще ведение разговора с клиентом это целое искусство, которому нужно обучать своих сотрудников и регулярно обновлять их знания различными тренингами.

Вот такие нехитрые общие правила, которые способствуют привлечению клиентов. Более конкретно рассматривать данный вопрос исходя из рода деятельности Вашей компании.
+1 0 баллов -1 | 28 июля 2009 16:01:06 | автор: Инна Липова | 16

Комментарии:

lando #
20.07.2010 12:57:11
+1 0 -1
Комментарий удален!
Marceille25 #
04.03.2011 23:57:49
+1 1 -1
Спасибо, хорошая статья!Я сама столкнулась с проблемой привлечения клиентов, вроде все делаю правильно, и целевая аудитория выбрана, и система скидок, но люди почему то по прежнему не идут...
PML #
30.03.2011 22:39:26
+1 1 -1
Здравствуйте, в этом ТОПике, описаны варианты и способы привлечения клиентов. Идет общеобразовательная тема, не каждый из нас должен принять то, что считает нужное! Т.к. на одну рекламу, которую тут перечисляют можно разорится, и Виды рекламы так же надо использовать с определеной последовательностью. Но так же указано, что сверху вниз виды рекламы, сперва идут наиболее яркое привлечение клиентов это телевидение и ... по списку. Я тоже начинающий предприниматель, я веб программист, создаю сайты - это вторая моя Компания, и тоже стараюсь держаться на кокурентноспособном уровне, учитывая, то что я работаю пока один. ТОП очень хорошо и понятный, и сделал для себя кое какие выводы, и что требует еще предпринять что бы расширить клиентскую базу!
PML #
30.03.2011 22:39:55
+1 0 -1
Комментарий удален!
lala #
21.04.2011 14:30:22
+1 0 -1
Комментарий удален!
alexesatugerecopo #
25.04.2011 10:16:51
+1 0 -1
терпеть не могу рекламу. Советую вам подумать о более важных вещах.
Олег Сумароков #
16.06.2011 16:12:25
+1 0 -1
Интересная статья! я вообще очень много информации просматриваю на тему лояльности, и вот недавно наткнулся на интервью с Харским (http://networkedblogs.com/iS0ZF) - не спам, а просто ссылка на источник.
Так вот, он отталкивается от мысли, что лояльный клиент этот тот, кто готов к жертве.. я вот что-то не очень согласен. Мне интересно, а что думают другие?
Руслан43 #
18.01.2013 19:53:48
+1 0 -1
Привет всем! Мне в действующий бизнес требуются активные и целеустремленные партнеры. Сразу скажу, надо вкладывать деньги. Так же сразу скажу что это не пирамида, не лохотрон и не прочее мошенничество, это реальный бизнес с реальными деньгами и возможностями стать финансово не зависимым человеком, надо докажу. В начале надо много работать, но в свободное время от основной занятости, в интернете или в реальной жизни. Ни чего продавать не надо. Как работать и что делать всему научу. Сохранность вложенных денег и получения дохода от 100 000 рублей при выполнении условий договора гарантирую. Требуются только целеустремленные люди, которые хотят реально изменить свою жизнь. Возможность есть у каждого независимо от возраста, образовании и опыта работы. При сотрудничестве со мной вы получите:
1--Возможность работать в самой сильной командой инвесторов за всю историю компании
2-- Я бесплатно обучу вас всем тонкостям работы!
3—100% гарантия сохранения вложений, и получение прибыли от 100 000 рублей.
4--Вы сами выбираете время для работы!
5--Вы строите свой бизнес, вы работаете на себя!
6--Доход от 100 000 рублей в месяц!
Нытиков, лентяев, халявщиков и скептиков прошу не беспокоить и не тратить мое и ваше время. Всем же другим желающим, кто реально хочет заняться своим бизнесом и кто устал работать за копейки, кто хочет осуществить свои мечты, больше времени проводить с семьей или с близкими людьми, больше путешествовать писать в скайп - steba4evi42 так же вот мой номер тел.89539454494
abg #
26.09.2013 16:01:05
+1 0 -1
Прежде всего нужно развивать свой бренд...компании приходят и уходят...остается личность либо с высоким рейтингом..либо с низким...вот Вам и привлечение...
Direct123123 #
09.12.2013 12:35:28
+1 0 -1
Мощный Яндекс.Директ за 2 дня!
http://ctr.nollo.ru/b/1/
lana044 #
07.04.2015 13:25:30
+1 0 -1
Всем доброго дня!Друзья,все кто заинтересован в привлечении большого количества лояльных клиентов по всему миру!!!!ВНИМАНИЕ!!!!2 месяца назад вышел уникальный айти продукт - единая дисконтная система,справочник с продумманым маркетенговым ходом для обычных покупателей,который на автопилоте приводит новых лояльных клиентов.это забавная игра, где покупатели за рекомендации конкретного заведения получают баллы.всего лишь скачав БЕСПЛАТНО мобильное приложение UDSGAME с Плеймаркета или Абстори. Преходите на официальный сайт udsgame.com Данному направлению нет аналогов во всем мире,что дает возможность достойно заработать на продвижении лицензии.Мы в начале продвижения миллиардного бренда. ПИШИТЕ,ЗАДОВАЙТЕ ВОПРОСЫ. e-mail- zhakina.lana@mail.ru skype-zhakina.lana2014 tel/whatsAPP +7(778)7783428 Светлана
slavavologda #
12.06.2015 17:20:42
+1 0 -1
Для привлечения клиентов(проживаю в Вологде,небольшой городок)очень удобно пользоваться массовой рассылкой,после многих проб и ошибок нашёл отличный проект http://standartmedia.ru/,здесь и цены ниже средних,все просто и понятно,рекомендую!!!
slavavologda #
28.07.2015 21:11:24
+1 0 -1
Регулярно пользуюсь для привлечения аудитории на свой сайт отличным проектом http://StandartSend.ru ,где кстати одни из самых низких расценок, и видно, что все оплаченные ссылки реально себя отрабатывают, то есть администрация проекта честно отрабатывает мои вложения, чувствуется реальная отдача, работающий проверенный проект!
Mir_On #
06.09.2015 22:14:23
+1 0 -1
Спасибо за статью!

Ребят, у кого проблемы с развитием бизнеса, попрубйте сервис от http://pozvonim.com
Простая установка на любую cms, хорошая поддержка. Не сочтите за
рекламу, ссылка не реферальная, просто можно взять и попробовать на тестовый период. А потом уже решить подходит или. Цены как у всех, можно пакеты брать, а можно количество клиентов или минут. Лидогенерация очень высокая, а окупаемость быстрая. Может кому пригодиться мой комментарий
ser19 #
14.12.2015 13:54:36
+1 0 -1
Реклама такой же продукт как и остальные. Причём, как это не странно, продукт устаревший.Отличный метод привлечения клиентов - покупать их на бирже лидов http://leadtorg.ru/. Просто нужно разместить заявку, с указанием какие клиенты Вам нужны - и вебмастера сами будут предлагать Вам купить "Лиды" (готовые заказы).
Хотя, конечно, каждому свой путь.
ser19 #
14.12.2015 13:55:12
+1 0 -1
Реклама такой же продукт как и остальные. Причём, как это не странно, продукт устаревший.Отличный метод привлечения клиентов - покупать их на бирже лидов http://leadtorg.ru/. Просто нужно разместить заявку, с указанием какие клиенты Вам нужны - и вебмастера сами будут предлагать Вам купить "Лиды" (готовые заказы).
Хотя, конечно, каждому свой путь.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь!

Самые умные ↓

Инна Липова
207.5 баллов
Olga Nulberg
33.2 балла
Leonid
32.3 балла
S_A
27.1 баллов
Ron
25.1 баллов

Остальное население →

Подписка ↓

RSS 2.0 - MirSovetov2.ru